Trợ lý AI: Công Cụ Hỗ Trợ Đắc Lực Hay Gánh Nặng Thêm Cho Doanh Nghiệp Nhỏ?

Trợ lý AI: Công Cụ Hỗ Trợ Đắc Lực Hay Gánh Nặng Thêm Cho Doanh Nghiệp Nhỏ?

Nghiên cứu mới từ Harvard Business School hé lộ những kết quả bất ngờ về tác động của chatbot AI đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ tại Kenya.

Trong thời đại bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, khả năng của AI trong việc hỗ trợ sáng tạo, lập trình, và nghiên cứu đã được chứng minh. Nhưng liệu AI có thể nâng cao năng lực kinh doanh và thúc đẩy hiệu quả kinh tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa?

Một nghiên cứu gần đây của Giáo sư Rembrand Koning thuộc Harvard Business School, cùng với các cộng sự, đã tìm hiểu câu trả lời cho câu hỏi này thông qua một thí nghiệm thú vị. Họ đã phát triển một chatbot AI chuyên biệt, đóng vai trò như một người cố vấn kinh doanh, để hỗ trợ các doanh nhân Kenya giải quyết các vấn đề kinh doanh của họ. Kết quả thu được mang đến những bài học đáng suy ngẫm về tiềm năng và cả những hạn chế của AI trong lĩnh vực này.

Kết Quả Bất Ngờ: AI Hỗ Trợ Người Khác, Nhưng Gây Khó Khăn Cho Người Khác

Kết quả nghiên cứu cho thấy, AI đã mang lại hiệu quả tích cực cho một nhóm doanh nghiệp. Cụ thể, các doanh nghiệp đã có nền tảng kinh doanh vững chắc (có hiệu suất trên trung bình) đã tận dụng được những lời khuyên từ chatbot AI để cải thiện hiệu suất hoạt động lên đến 15%. Điều này cho thấy, AI có khả năng hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển vượt bậc nếu họ đã đạt được một mức độ ổn định nhất định.

Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là những doanh nghiệp có hiệu suất thấp hơn (dưới mức trung bình) lại gặp khó khăn hơn sau khi sử dụng chatbot AI. Doanh thu và lợi nhuận của nhóm này đã giảm tới 10%.

Vì Sao Lại Có Sự Khác Biệt Này?

Theo Giáo sư Koning, nguyên nhân của sự chênh lệch này có thể bắt nguồn từ sự phức tạp của các vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải. Các doanh nghiệp đang gặp khó khăn thường phải đối mặt với những thách thức nan giải hơn, và những câu hỏi họ đặt ra cho AI cũng phức tạp hơn. Chatbot AI, dù có kiến thức chuyên sâu, nhưng vẫn chưa đủ khả năng cung cấp những lời khuyên tối ưu để giải quyết các vấn đề phức tạp này.

Ví dụ, một gánh hàng rong có chất lượng đồ ăn kém, nhân viên phục vụ không thân thiện, và vị trí kinh doanh không thuận lợi. Chatbot AI có thể đề xuất "nên chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn", nhưng thực tế, việc đầu tư vào quảng cáo chưa chắc đã giải quyết được vấn đề cốt lõi.

Bên cạnh đó, khả năng AI đưa ra những lời khuyên "quá tự tin" hoặc "sai sót" cũng có thể gây tác động tiêu cực đến doanh nghiệp.

Tương Lai Hứa Hẹn: AI Mentor, Tiềm Năng Phát Triển Doanh Nghiệp Toàn Cầu

Mặc dù có những hạn chế nhất định, nhưng nghiên cứu này vẫn mở ra những triển vọng đầy hứa hẹn cho ứng dụng của AI trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Việc AI có thể hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển, đặc biệt là ở những khu vực có nguồn lực hạn chế và tiếp cận công nghệ khó khăn, là một bước tiến quan trọng.

Giáo sư Koning nhấn mạnh rằng: “Việc tiếp cận tư vấn kinh doanh là điều khó khăn với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những người kinh doanh nhỏ lẻ. Giờ đây, với công nghệ này, chúng ta có thể đưa một cố vấn kinh doanh tài năng vào trong tầm tay của hàng tỷ người.”

Kết luận:

Nghiên cứu này cho thấy, AI có tiềm năng lớn để trở thành một người cố vấn kinh doanh hiệu quả, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển. Tuy nhiên, AI vẫn cần được phát triển thêm để có thể giải quyết được các vấn đề phức tạp hơn và đưa ra những lời khuyên chính xác hơn.

Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, cần có sự tỉnh táo và cân nhắc kỹ lưỡng khi sử dụng các công cụ AI để hỗ trợ kinh doanh. Việc hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của AI, cùng với việc kết hợp với kiến thức kinh doanh thực tế, sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của AI để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.