Trí tuệ nhân tạo và cuộc cách mạng của trợ lý ảo thông minh

Mục lục

1. Trợ lý ảo thông minh (IVA) là gì?
2. Lịch sử ngắn gọn về trợ lý ảo thông minh
3. Cách thức hoạt động của trợ lý ảo thông minh
4. Tại sao trợ lý ảo thông minh lại phổ biến?
5. Những lợi ích chính của trợ lý ảo thông minh
6. Sự khác biệt giữa IVA và chatbot
7. Bắt đầu sử dụng trợ lý ảo thông minh
8. Kết luận

1. Trợ lý ảo thông minh (IVA) là gì?

Trợ lý ảo thông minh (IVA) là một phần mềm hội thoại được điều khiển bởi AI, sử dụng phân tích và học máy để tạo ra những cuộc hội thoại tự nhiên với người dùng. IVA hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm thông tin, thực hiện hành động hoặc hoàn thành công việc. IVA tận dụng thông tin từ cơ sở dữ liệu, lịch sử khách hàng, ứng dụng được kết nối và tương tác trước đó để cá nhân hóa cuộc trò chuyện cho mỗi người dùng.

2. Lịch sử ngắn gọn về trợ lý ảo thông minh

Công nghệ nhận dạng giọng nói, tiền thân của Siri, đã tồn tại từ lâu trước năm 2011. Năm 1962, IBM giới thiệu một chương trình có tên là Shoebox tại Hội chợ Thế giới Seattle. Nó có kích thước bằng một hộp giày nhưng có thể thực hiện các phép toán đại số cơ bản, nhận dạng 16 từ và đếm đến 9.

Với sự tài trợ lớn từ Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ và Cơ quan Nghiên cứu Dự án Quốc phòng Tiên tiến (DARPA), các nhà khoa học tại Đại học Carnegie Mellon ở Pittsburgh, Pennsylvania, đã phát triển Harpy vào những năm 1970. Nó có vốn từ vựng của một đứa trẻ ba tuổi, tức là 1.011 từ trong từ điển của nó.

Khi các công ty tung ra các công nghệ có thể phát hiện chuỗi từ, các tập đoàn bắt đầu thiết kế các ứng dụng cho công nghệ này. Năm 1987, Worlds of Wonder đã phát hành một con búp bê tên là Julie có thể nghe lời nói của trẻ em và phản hồi lại.

Các sản phẩm sử dụng nhận dạng giọng nói được phát triển bởi các công ty như IBM, Apple và các công ty khác trong những năm 1990. Năm 1993, với việc phát hành PlainTalk, Apple bắt đầu kết hợp khả năng nhận dạng giọng nói vào máy tính Macintosh của họ. Sản phẩm ghi âm liên tục đầu tiên, Dragon NaturallySpeaking, được phát hành vào tháng 4 năm 1997. Khoảng một trăm từ mỗi phút được hiểu và chuyển đổi thành văn bản. Công nghệ nhận dạng giọng nói lần đầu tiên được sử dụng trong thiết bị ghi âm y tế.

3. Cách thức hoạt động của trợ lý ảo thông minh

IVA sử dụng phần mềm AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng bằng cách học hỏi từ các câu hỏi trước đó và phản hồi bằng các ứng dụng được liên kết phù hợp. Học máy được IVA sử dụng để cải thiện quy trình của nó, khiến nền tảng trở nên thông minh hơn theo thời gian.

4. Tại sao trợ lý ảo thông minh lại phổ biến?

Với 1,6 tỷ người dùng vào năm 2020, thị trường trợ lý cá nhân và bot do AI điều khiển dự kiến ​​sẽ tăng gấp đôi vào năm 2018.

Kể từ khi ra mắt vào năm 2014, trợ lý giọng nói đã được áp dụng rộng rãi, đến mức nhiều người trong chúng ta coi chúng như thành viên trong gia đình. Chúng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để làm cho cuộc sống hàng ngày của chúng ta dễ dàng hơn và góp phần cải thiện cuộc sống của những người khuyết tật.

5. Những lợi ích chính của trợ lý ảo thông minh

• Kết nối con người và công nghệ: Mọi lợi thế của trợ giúp kỹ thuật số đều phù hợp với một tổng thể lớn hơn. Có mối tương quan giữa sự gia tăng của trợ lý giọng nói và sự phát triển của AI, Internet vạn vật, xe tự lái và giao diện mới sử dụng tín hiệu văn bản, âm thanh, hình ảnh và xúc giác. Đại lý thông minh là một nguồn lực hữu ích trong thế giới công nghệ tiên tiến ngày nay.
• Hiệu quả cao hơn: Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, đó là khả năng cơ bản của trợ lý AI. Được thiết kế để giúp cuộc sống của con người dễ dàng hơn bằng cách thực hiện các hoạt động đơn điệu, trợ lý kỹ thuật số đã có tính cạnh tranh trong một số lĩnh vực. Ví dụ, một trợ lý do AI hỗ trợ có tên Amy có thể tự động hóa việc lên lịch cuộc họp và tiết kiệm thời gian tại nơi làm việc bằng cách bỏ qua các cuộc trao đổi thông tin. Việc khuếch đại phạm vi hoạt động của bot và khả năng thu thập thông tin từ Slack, Alexa và WeChat sắp xảy ra.
• Giao diện người dùng dựa trên ngôn ngữ: So với giao diện trực tuyến hoặc điện thoại thông minh, thường có đường cong học hỏi, ngôn ngữ tự nhiên đơn giản hơn. Với trợ lý cá nhân, người dùng có thể đặt câu hỏi một cách tự nhiên hơn, sử dụng lời nói hoặc văn bản, thay vì chọn các tùy chọn từ danh sách.
• Cá nhân hóa: Khi nói đến hàng hóa kỹ thuật số, tùy chỉnh rất quan trọng vì đó là cách chắc chắn nhất để giữ chân khách hàng quay lại. Nhưng lợi thế này được khuếch đại hơn nữa với sự trợ giúp của AI.
• Cơ sở kiến ​​thức phong phú: Thông tin có sẵn cho trợ lý cá nhân rất rộng lớn. Chúng có thể cung cấp mọi thứ, từ thông tin chung được tìm thấy trên Google đến dữ liệu chuyên ngành được thu thập trong các cơ sở dữ liệu. Một phần lợi thế này dựa trên tiềm năng tích hợp, khả năng thích nghi và tự học của các tác nhân kỹ thuật số. Môi trường thị trường hiện nay cũng góp phần vào thành phần khác.
• Mức độ kết nối nâng cao: Liên kết độc đáo được tạo ra bởi sự kết hợp của hai công nghệ khác nhau. Nhờ những tiến bộ trong AI và Internet vạn vật, hiện nay có một cách hoàn toàn mới để máy móc, con người và doanh nghiệp giao tiếp với nhau. Xét về khối lượng và tiềm năng của cả hai thị trường, điều này sẽ chỉ tăng lên trong tương lai.

6. Sự khác biệt giữa IVA và chatbot

IVA tiên tiến hơn, vì vậy chúng có thể xử lý các công việc khó khăn nhưng vẫn cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho khách hàng. Chatbot xuất sắc trong các tác vụ cơ bản và có thể được triển khai trong nhiều môi trường kinh doanh khác nhau.

Điều này là do khả năng của IVA và chatbot bao quát phạm vi khác nhau. Trợ lý ảo thông minh (IVA) được xây dựng để quản lý các nhiệm vụ khó khăn và có thể cung cấp cho người dùng lời khuyên, hỗ trợ và trợ giúp cá nhân hóa. Tuy nhiên, chatbot thường được sử dụng cho các nhiệm vụ đơn giản như trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc hướng dẫn người dùng đến bộ phận phù hợp.

Có một phạm vi trí tuệ có thể được sử dụng bởi IVA và chatbot. Khả năng AI và học máy của IVA thường cao hơn chatbot. Điều này cho phép chúng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, nắm bắt thông tin ngữ cảnh và phát triển từ các cuộc gặp gỡ trước đó. IVA có thể được sử dụng trên nhiều kênh, bao gồm trợ giúp bằng giọng nói, trò chuyện và thậm chí cả video, trong khi chatbot bị giới hạn ở giao diện trò chuyện dựa trên văn bản.

IVA đặc biệt hữu ích trong các lĩnh vực cần hỗ trợ cá nhân hóa, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, ngân hàng, viễn thông và bán lẻ. Đối với các câu hỏi cơ bản, lặp đi lặp lại từ khách hàng, chatbot có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực.

7. Bắt đầu sử dụng trợ lý ảo thông minh

Việc thiết lập chatbot AI và thiết kế luồng thảo luận phức tạp từng yêu cầu rất nhiều thời gian và nhân lực, nhưng ngày nay nó đơn giản hơn nhiều. Một trợ lý ảo thông minh cho dịch vụ khách hàng hiện có thể được thiết lập chỉ trong vài phút, nhờ sự phát triển của AI thế hệ tiếp theo và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Công cụ do AI thế hệ tiếp theo của chúng tôi, UltimateGPT, hoạt động như sau:

• Bạn nhập địa chỉ trung tâm hỗ trợ trực tuyến của mình.
• Sử dụng AI, bot cho bàn hỗ trợ của bạn có thể được tạo ra trong vài phút.
• Bot có thể được thử nghiệm trong cài đặt demo hoặc triển khai ngay lập tức trên trang web của bạn.

8. Kết luận

Siri và Google Assistant là những sản phẩm tương ứng từ Apple và Google, hoạt động như trợ lý giọng nói. Hình đại diện trí tuệ nhân tạo là những hình ảnh 3D sống động được sử dụng trong các ứng dụng giải trí hoặc để thêm chiều hướng con người vào những cuộc gặp gỡ dịch vụ khách hàng trực tuyến không cá nhân.

Để duy trì hiệu quả và nhất quán trong hoạt động của mình, một số doanh nghiệp đã chuyển sang trợ lý ảo. Các doanh nghiệp đã nhận ra những lợi ích của trợ giúp từ xa, dẫn đến sự mở rộng đáng kể trong ngành công nghiệp trợ lý ảo. Dự kiến ​​xu hướng này sẽ tiếp tục trong suốt năm 2024.